什么是知識庫？ 知識庫是存儲和共享公司產品或服務信息的在線位置。它有助于簡化客戶或內部使用的復雜數據和信息。它經常引導人們找到他們可能有的問題的解決方案。

　　知識庫有兩種不同的方式使人們受益，一種是外部的，另一種是內部的。從外部來看，知識庫為客戶提供了一個了解企業重要信息的地方。它通常在一個地方向他們提供最重要的數據，或者試圖回答常見的問題。

　　然而，內部知識庫有助于團隊成員了解公司的變化和信息。它還能讓他們快速訪問可能需要與同事共享或分發給外部人員的內容。

　　知識庫的示例 想象一下，一家制鞋公司創建了一個網站。他們并不期望航行順利，而是預見到會有問題。為了防止將來出現這些導航問題，他們在網站的頁面上建立了一個知識庫。從這里，顧客可以快速找到他們想要的類別。

　　例如，知識庫可以包括展示不同類型鞋子的各種圖片。第一張圖片可以是運動鞋，第二張圖片可以是禮服鞋，等等。這節省了客戶的時間，并讓他們立即導航到他們想要的頁面。

　　為什么您的企業需要知識庫 您的公司需要一個知識庫，因為常見問題部分很快就會過時。大多數公司現在都有復雜的服務，需要復雜的知識庫，而不是簡單的問題答案列表。

　　通過提供知識庫，您可以讓客戶快速訪問有價值的信息，而不必引導他們完成查詢。這很重要，原因有幾個。首先，客戶更喜歡可以找到信息的知識庫，而不是與支持代表交談。第二，這個解決方案將您的支持團隊從處理小問題中解放出來。

　　在內部，當團隊成員與外部團隊合作時，知識庫為一致性提供了基礎。通過集中存儲可用的信息，每個人都能夠向客戶提供正確的信息，而不會對同一問題給出不同的解決方案。

　　由于對即時滿足的需求日益增長，知識庫是必要的。客戶希望快速得到結果，而這正是知識庫所能提供的。相應地構建你的。